Сервисный центр Sony
Sony – огромная корпорация, которая, кроме прочего, занята в сфере разработки и производства высокотехнологического электронного оборудования. Особое распространение среди потребителей получили игровые консоли этого производителя. Бренд PlayStation прочно ассоциирован с домашними цифровыми развлечениями.
Кроме того компания производит профессиональное звуковое оборудование, смартфоны и, до недавнего времени, активно развивала подразделение по производству персональных компьютеров под брендом VAIO. В 2014 году торговая марка перешла другой компании, но персональные компьютеры производства Sony ещё далеко не вышли из обихода.
Только перед обращением следует уточнить специализацию конкретного центра – некоторые занимаются ремонтом и обслуживанием исключительно профессиональной техники. В любом случае обслуживание в сертифицированном сервисном центре отличается рядом особенностей:
- Возможность бесплатной доставки устройства в СЦ или бесплатного выезда специалиста для диагностики на дому.
- Быстрое выполнение работ – порядка 80% всех поломок устраняется в течение суток. Некоторые центры предоставляют экспресс-ремонт, который занимает до 2 часов.
- Высокое качество благодаря использованию комплектующих и специальных инструментов от производителя, его рекомендаций по выполнению диагностики и ремонта.
- Прозрачность работы, обеспечиваемая открытым доступам к публичной информации о все специалистах и руководителях.
- Гарантия на качество проводимых работ, обеспечиваемая уверенностью в профессиональных навыках.
- Постоянное развитие сервиса благодаря анализу более 70 параметров работы центра.
Таким образом, в процессе ремонта сотрудники СЦ руководствуются не только собственным опытом, но и наработками производственных и исследовательских подразделений компании. Особенно следует отметить работу последних – многие наработки исследователей Sony кардинально влияют на стиль жизни. Взять хотя бы появление карманного кассетного плеера.
Как работает центр
Любой ремонт начинается с обращения клиента в СЦ. Связаться с сотрудниками центра можно любым доступным способом – при помощи прямого или обратного звонка, формы связи на сайте или нанеся личный визит.
После этого сотрудник контактного центр проведёт опрос о проявлениях неполадки и условиях, в которых она проявляется. За этим следует приём устройства с заполнением соответствующего акта. Дальше к делу подключаются непосредственно специалисты, которые проводят диагностику. Чаще всего определение причин поломки занимает порядка 20 минут, но, к примеру, при обнаружении плавающей неисправности, потребуется несколько больше времени.
После диагностики специалист укажет сломанный узел и предложит все доступные способы его ремонта. Вместе с клиентом выбирается оптимальный вариант, после чего мастер, собственно проводит ремонт.
Важный этап работы – финальный тест. Устройство непрерывно проверяется в промежутке от часа до 12 часов (в зависимости от типа поломки и техники) и только после этого возвращается клиенту. Пренебрежение подобной процедурой означает низкую квалификацию лица, которое предоставляет услуги по обслуживанию техники.