Обмен и возврат

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и дорогостоящие устройства, следует понимать свои права потребителя по действующему законодательству, включая право на возврат/обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Обмен и возврат

Права потребителя при возврате товаров

Стандартно акты купли-продажи, не зафиксированные при совершении сделки, регулируются Гражданским Кодексом РФ, которым и следует руководствоваться при решении спорных вопросов. Однако в случае, если стороной сделки является физическое лицо (потребитель), нормативная база должна быть расширена с учетом закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

В соответствие с преамбулой ЗЗПП, потребитель — это физлицо, приобретающее или заказывающее товары исключительно для собственных нужд, не связанных с предпринимательской (коммерческой) деятельностью.

Возврат компьютерной техники надлежащего и ненадлежащего качества

Компьютерная техника входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в отсутствие дефектов и недостатков (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, п. 11).

Поэтому на данную категорию изделий не распространяется действие ст. 25 ФЗ N 2300-1, устанавливающей право потребителя заменить/вернуть товар, который не устроил по цвету, форме, габаритам и т.п.

Порядок возврата компьютерной техники как технически сложного товара (Постановление Правительства РФ N 924 от 10.11.2011) при обнаружении в ней неисправностей или иных недостатков предусмотрен ст. 18 того же закона о защите прав потребителя и гласит:

  • при выявлении недостатков в течение 15-ти дней со дня покупки потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на такой же или аналогичный, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи;

  • при выявлении недостатков позднее 15-го дня — в случаях, если недостаток является существенным, его не удается устранить в течение 45 дней или ремонт длится более 30-ти дней в каждом году гарантийного срока.

Практические советы по взаимодействию с сервисными центрами

В связи со сказанным выше, обращаясь в сервисный центр, необходимо:

  • обязательно составлять акт приема-передачи техники после предварительного осмотра в вашем присутствии;

  • при получении после ремонта производить полный осмотр и отражать претензии в акте-заключении о ремонте.

Всегда требуйте выдачу на руки второго экземпляра таких документов — их наличие поможет отстоять права в суде, подтвердив срок нахождения техники в ремонте.

Наши преимущества

Срочный ремонт на дому за 60 минут! Оперативно приедем домой или в офис.

Доставка техники курьером

Доставим неисправную технику в сервис и обратно после ремонта курьером

Повышаем квалификацию мастеров

Каждый мастер нашего центра регулярно проходит обучение на производстве официального производителя.

Подменная техника

Если ремонт затягивается, мы выдадим подменную технику на время ремонта.

Предоставим гарантию до 3 лет

Мы уверены в качестве предоставляемых услуг, используем только оригинальные комплектующие, поэтому даем гарантию от 1 года на все работы.

Более 1000 отзывов клиентов

  • Изображение до До
    Изображение после После
    Читать на Читать на yell.ru
    Отзыв от Марина Бурцева Марина Бурцева
    10.12.2020

    Требовалась замена клавиатуры на ноутбуке. В мастерской отлично справились с ремонтом. Довольна качеством, все клавиши работают исправно. Выполнен ремонт в течении недели, цена невысокая.

  • Изображение до До
    Изображение после После
    Читать на Читать на yell.ru
    Отзыв от Алексей Соколов Алексей Соколов
    10.12.2020

    Вызывал компьютерного мастера, ноут перестал загружаться. Приехал оперативно и начал "колдовать", больше часа и компьютер как новенький. Приемлемые цены за хороший сервис.

  • Изображение до До
    Изображение после После
    Читать на Читать на yell.ru
    Отзыв от Алиса Мельдер Алиса Мельдер
    23.12.2020

    Сгорела сетевая карта на компьютере, после обновления программного обеспечения. Вызвала специалиста на дом, который очень качественно и быстро отремонтировал, всё работает хорошо, интернет летает, по цене вышло не много.

  • Изображение до До
    Изображение после После
    Читать на Читать на yell.ru
    Отзыв от Семен Александров Семен Александров
    23.12.2020

    Уже не в первый раз пользуюсь услугами данного сервиса, так как качеством оказываемых услуг вполне доволен. В последний раз вызывал мастер на дом, когда вышел из строя компьютер.

  • Изображение до До
    Изображение после После
    Читать на Читать на yell.ru
    Отзыв от Руслан Юсупов Руслан Юсупов
    23.12.2020

    Мой ноутбук перестал включаться. Вызвал мастера на дом. Специалист быстро выявил неисправность и реанимировал мой ноутбук. По стоимости вышло не дорого. Сервисом остался доволен.

    Ремонт на выезде с гарантией до 3 лет

    Офис компании

    Не тратьте время на транспортировку техники в сервисный центр! Специалист приедет к вам через 30 минут после звонка.

    Современное оборудование и высокая квалификация позволяет мастерам проводить сложный аппаратный ремонт на месте быстро и качественно.

    Если для ремонта потребуется профессиональное оборудование, бесплатно доставим технику в сервис и привезем обратно!

    Пример договора

    Мы используем только оригинальные запчасти и комплектующие

    Гарантия предоставляется как на запчасти, так и на ремонтные работы. Срок гарантии определяется годом выпуска устройства и характером заявленной неисправности.

    На все виды работ сервисный инженер оформляет Акт приема-передачи техники и Акт оказания услуг, где прописываются все выполненные работы и установленные комплектующие.

    Наши специалисты

    • Опыт работы 5 лет
      Изображение после
      Смирнов Максим Инженер-программист Выездной инженер
    • Опыт работы 6 лет
      Изображение после
      Родионов Николай Инженер Выездной инженер
    • Опыт работы 5 лет
      Изображение после
      Никольский Олег Инженер-программист Выездной инженер
    • Опыт работы 8 лет
      Изображение после
      Щепко Александр Пайщик Сервисный инженер

      Ответы на популярные вопросы

      • Как вызвать компьютерного мастера на дом или офис?

        1. Позвоните нам или оставьте заявку на обратный звонок.

        2. Опишите Вашу проблему.

        3. Назначьте удобное для вас время приезда мастера!

      • Где будут выполняться работы?

        До 90% неисправностей наши специалисты устраняют на выезде. Благодаря современному оборудованию и технической поддержке производителя, такие работы как замену разъемов, интерфейсов, замену жесткого диска, ремонт экрана, устранение проблем с программным обеспечением и другие типовые неисправности, мы выполним у вас на дому или в офисе оперативно и качественно.

        В редких случаях, когда могут потребоваться редкие запчасти и профессиональное оборудование, мы выполним ремонт в нашем сервисном центре и бесплатно доставим технику обратно к вам.

      • Все детали в наличии или нужно будет ждать?

        На наших складах есть 80% необходимых комплектующих для большинства моделей.

        В редких случаях необходима доставка оригинальных запчастей от производителя. Это занимает не более 1−2 дней.

      • Как скоро приедет мастер или курьер?

        Наши специалисты обычно выезжают в течение 30-60 минут по Москве и ближнему Подмосковью.

        Вы можете назначить любое удобное время, в которое вы готовы принять мастера или курьера.

      • Сколько времени обычно нужно на ремонт?

        Большинство неисправностей наши специалисты решают в течение 1 часа.

        В особо сложных случаях может потребоваться до 1−2 дней.

        Забирать технику самостоятельно не обязательно: наш курьер привезет вам ее в удобное время бесплатно.

      • Может ли поменяться цена в процессе ремонта?

        Нет, после проведения бесплатной диагностики, специалист составит смету с точным указанием перечня работ и стоимости. Решение о выполнении ремонта принимаете вы!

      Узнайте стоимость ремонта за 30 секунд!

      Флаг России
      Принимаю условия Пользовательского соглашения.
      Мужчина
      Мужчина

      Обратите внимание!

      — В связи с эпидемиологической обстановкой, работает только главный сервисный центр, который находится по адресу: Москва, проспект Маршала Жукова, 2к2с1

      — Мастера и курьеры бесплатно выезжают по Москве и до 20 км за МКАД.

      Логотип компании
      8 (495) 228-18-27 10.00 - 21.00 без выходных